Chargé de Marketing Client - CRM H/F - 83

American Vintage s'investit et encourage la diversité en entreprise et est ouverte à adapter ses postes notamment aux personnes en situation de handicap. N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques (accessibilité, temps de travail, télétravail...) afin que nous puissions mettre en place l'environnement le plus adapté à votre situation.Au sein du département Web & Digital et sous la responsabilité de Justine, Responsable CRM, vous participerez au déploiement de la stratégie CRM et à l'animation de la relation client à travers divers canaux marketing et analytiques, dans un environnement à dimension internationale.

Vos missions :

Animation Relationnelle & Marketing
- Gestion des campagnes online et offline : ciblage, création de contenus, programmation (HTML, routage) et suivi des performances
- Formation des équipes retail à la collecte et à l'animation client (embasement, outils, fidélisation...).
- Déploiement de la stratégie omnicanale CRM : mise en place d'actions ciblées pour optimiser le parcours client.
- Animation des temps forts saisonniers en lien étroit avec l'image et le marketing.
- Administration du programme de fidélité : suivi des avantages, nouvelles offres, expansion en points de vente.

Gestion des données & Analyses
- Gestion de projets : mise en place d'outils et de dispositifs pour améliorer la connaissance client.
- Data management : contrôle, optimisation des flux et amélioration de la qualité des données.
- Analytique : reporting, suivi des KPI, segmentation.
- Juridique : renforcement des processus de protection des données (RGPD).

Vous serez amené(e) à développer des relations privilégiées avec les équipes internes et les partenaires externes, notamment dans l'encadrement des alternants.