Assistante Administrative H/F - 83

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L'agence Adéquat recrute des Assistantes administrative pour deux secteurs différents :

SECTEUR ASSURANCE :

- Réceptionner les appels entrants des assurés, fiabiliser la qualité des données, et répondre à leurs demandes afin d'apporter une réponse rapide, efficace et personnalisée, ou réorienter l'appel vers une compétence qualifiée.

- Tracer les appels à l'aide de commentaires synthétiques et pertinents sur chaque dossier afin d'en faciliter le suivi.

- Mettre à jour la base de données clients et identifier les impacts éventuels sur les contrats.

- Assurer l'ensemble des actes de gestion, liés à la souscription ou à la vie du contrat, dans le respect de la réglementation en vigueur et des normes définies.

- Traiter les demandes clients reçues depuis leur espace personnel ou les demandes de tiers (ex : demandes d'assureurs adverses).

- Réaliser des états assurantiels afin de proposer des montées ou descentes de garanties en fonction du besoin.

- Gérer les cotisations.

- Chaque fois que cela est possible, créer des opportunités pour la Direction commerciale si des besoins sont détectés sur d'autres produits non déjà détenus en portefeuille.

SECTEUR INDEMNISATION

- Constituer et instruire les dossiers sinistres, en garantissant l'exactitude et la complétude des données clients.

- Mettre en oeuvre les expertises nécessaires à la bonne évaluation du préjudice.

- Échanger avec l'ensemble des parties prenantes du dossier : experts, tiers, assureurs, avocats, prestataires

- Assurer la relation avec l'assuré de manière claire, bienveillante et professionnelle, tant à l'oral qu'à l'écrit.

- Procéder à l'indemnisation des clients ou des tiers, dans le strict respect des règles légales, jurisprudentielles, des Dispositions Générales des contrats et des conventions en vigueur.

- Détecter les possibilités de recours, les mettre en oeuvre et en assurer le suivi, conformément aux exigences réglementaires et conventionnelles.

- Gérer des dossiers judiciaires simples en lien avec les avocats et en s'appuyant sur les expertises internes.

- Respecter rigoureusement la confidentialité des données médicales le cas échéant.

- Appliquer les processus internes spécifiques tels que les demandes de dérogation, ou encore les alertes liées à la fraude.