Gestionnaire Indemnisation Assurances de Biens H/F - 83

Bienvenue chez Groupe AGPM



Assureur spécialiste de la communauté Défense et Sécurité et 4ème entreprise du Var en chiffre d'affaires, le Groupe AGPM compte 910 salariés. Son siège social, situé à Toulon, est relayé sur le terrain par 42 agences en France métropolitaine et en outre-mer, 125 conseillers sédentaires, 114 commerciaux itinérants et 20 professionnels de l'intervention sociale.



Créé en 1951 par des militaires pour des militaires, le Groupe AGPM, entreprise atypique, dynamique et innovante, commercialise une large gamme de solutions d'assurance accessibles à tous.



Porté par l'ambition d'incarner l'excellence opérationnelle, le Groupe AGPM s'appuie plus que jamais sur son capital humain et les valeurs suivantes : culture clients, confiance, autonomie et responsabilisation, créativité, bienveillance et respect, solidarité/entraide.



Aujourd'hui, ce sont plus de 700 000 clients qui accordent leur confiance au Groupe AGPM !Dans le cadre de sa politique diversité et inclusion, le Groupe AGPM s'engage à étudier toutes les candidatures, à reconnaitre et à promouvoir tous les talents quels que soient leurs croyances, handicap, origine ethnique, sexe, orientation sexuelle, âge ou tout autre critère qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.



En tant que Gestionnaire sinistres assurances de biens, , vous rejoignez la Direction des Opérations d'Assurance, et plus précisément le Service Dommages aux Biens en charge de la gestion des sinistres matériels relatifs aux contrats Automobile, Habitation et Garantie des Accidents de la Vie (GAV).



Votre rôle est d'assurer la gestion complète des dossiers sinistres (auto ou habitation), de la déclaration à la clôture, dans un esprit d'analyse, de rigueur, et de pédagogie. Vous êtes l'interlocuteur de confiance de l'assuré, garant de la bonne application du contrat et des procédures.



A votre intégration, un périmètre d'intervention vous sera attribué : sinistres auto ou multirisques habitation. Votre rôle consistera à répondre aux demandes courantes de nos clients et à rediriger les demandes complexes aux conseiller(ère)s expérimenté(e)s. Une formation continue et personnalisée aura lieu en parallèle pour permettre une montée en compétences progressive, et répondre à terme aux enjeux du poste.



En tant qu'interlocuteur(trice) de confiance(e) de nos assurés, vous êtes un acteur clé de leur satisfaction. Vos missions sont les suivantes :

1. Analyse du sinistre

- Vérifier les garanties contractuelles, analyser les circonstances et l'étendue du dommage.

- Identifier les responsabilités et détecter d'éventuelles fraudes.

- S'assurer de la conformité du risque et de la recevabilité du dossier.

2. Gestion du dossier

- Mandater les experts, suivre les rapports, fixer les indemnités.

- Régler les prestations ou indemnités et assurer les recours si nécessaires.

- Clôturer le dossier une fois tous les règlements et recours finalisés.

3. Relation client et suivi

- Accompagner l'assuré avec pédagogie et clarté.

- Expliquer les modalités d'indemnisation et conseiller tout au long du processus.

- Rédiger des courriers explicatifs ou de refus motivés.