Port38 - Chargé de Mission Qualité - Métropole Toulon Provence Méditerranée H/F - 83

- Porter une stratégie « Qualité de service » des ports et d'amélioration des niveaux de service.
- Participer à l'amélioration de l'Exploitation des ports et des conditions d'accueil des usagers.
- Participer à la préparation budgétaire des différents plans d'actions.

Qualité des services :
- Identifier les enjeux, besoins, objectifs et périmètres d'application
- Etablir des diagnostics
- Animer et piloter la mise en place et le suivi d'une démarche qualité dans les ports
- Définir et suivre les indicateurs spécifiques pour piloter l'excellence des services
- Participer à l'amélioration des niveaux des services des ports aux usagers
- Participer à l'amélioration de l'Exploitation des ports via des procédés novateurs
- Assurer une veille permanente sur les possibilités d'amélioration de la qualité du niveau des services
- Porter la démarche de satisfaction des usagers et des saisonniers
- Participer à la certification AFNOR baromètre Gestion Relation Usagers
- Suivre la mise en ½uvre des plans d'actions des Documents Uniques
- Coordonner les opérations de cohésion au sein de la Direction des Ports

Accessibilité :
- Être référent en termes d'accessibilité sur l'ensemble des sites portuaires
- Participer au diagnostic de l'ensemble des sites et établir un plan d'actions par port
- Accompagner les différents services de la direction des Ports dans la recherche de solutions et de leur mise en place
- Participer aux sous-commissions Accessibilité
- Rechercher des nouveaux services à destination des usagers toutes formes de handicaps confondues pour améliorer leur expérience de plaisanciers et participer à leur mise en ½uvre.