Dsi51 - Technicien des Matériels Informatiques et Bureautiques H/F - 83

- Centraliser, suivre et relancer les tickets d'incidents et les problèmes N2/N3.
- Administrer le parc des moyens d'impression, MyQ
- Participer à l'intégration et au déploiement des opérations et projet SI.
- Participer au maintien en conditions opérationnelles des applications et plates-formes (MCO)
- Réaliser des procédures techniques et alimenter la base de connaissance
- Conseiller et assister les utilisateurs.

- Assistance à l'installation initiale des équipements informatiques et téléphoniques (Outils de déploiements et de gestion?: MDT?; MDM ...)
- Télédistribution des applications, mises à jour et patches de sécurité
- Participation à la réalisation de tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques
- Réalisation d'expertise (problèmes complexes applications et plates-formes.)
- Participation à l'administration des outils d'exploitation
- Assistance des utilisateurs et techniciens dans le cadre de changement ou d'optimisation de l'exploitation informatique
- Traitement et suivi des tickets d'incidents N2/N3 et information des utilisateurs
- Réalisation de points réguliers avec les différents acteurs afin de débloquer des tickets N2/N3 problématiques ou trop datés
- Réalisation de l'installation initiale des équipements informatiques et téléphoniques (logiciels et progiciels, PC et périphériques, matériels de téléphonie fixe et mobile)
- Réalisation de tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques
- Participation à la gestion du parc informatique
- Installation et configuration des logiciels sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation)
- Diagnostic et traitement à distance ou sur site d'un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Guidage de l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prise de contrôle du système à distance
- Changement ou réparation d'un élément ou un ensemble défectueux
- Configuration du poste de travail aux besoins de l'utilisateur et tests de fonctionnement
- Opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements
- Renseignement des supports de suivi d'intervention et transmission des informations au service concerné
- Participation aux astreintes informatiques.