Technicien - Technicienne de Maintenance et Support Utilisateurs H/F - 83

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre.
C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

En tant que technicien(ne) de maintenance et support utilisateurs, vous intervenez dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet/contrat ou de votre manager. Vous mettez en oeuvre un service selon un mode opératoire connu, tout en garantissant la qualité des prestations réalisées. Vous documentez vos interventions, informez votre hiérarchie ainsi que l'interlocuteur client, et contribuez activement à la satisfaction client.

Vos défis au quotidien :
Prendre en charge un dossier de déploiement, de service ou de support.
Vous approprier les procédures, directives techniques et le cadre contractuel associés.
Réaliser une analyse précise des besoins et des incidents.
Effectuer les actes techniques conformément aux procédures QHSE en vigueur, en garantissant la qualité de service.
Être force de proposition dans une démarche d'amélioration continue.
Adopter un comportement d'ambassadeur de l'entreprise auprès des clients.
Documenter rigoureusement chaque intervention.
Informer le client selon les processus projets/contrats définis.
Communiquer efficacement et rendre compte à votre hiérarchie.