Responsable Pôle Exploitation H/F - 83

Avec 1300 collaborateurs et près de 90 000 logements en France, Erilia est un acteur majeur de l'habitat social et appartient au Groupe Habitat en Région, opérateur social des Caisses d'Epargne et du Groupe BPCE.

En tant que société à mission, sa raison d'être est d'oeuvrer pour rendre le logement accessible à tous pour changer la vie et contribuer à l'attractivité des territoires.

Travailler chez Erilia, c'est donc servir la cause de l'habitat social et donner de l'impact à ses actions.Nous avons besoin de vous pour manager et organiser l'équipe de proximité sur l'agence Erilia de Toulon.

Mission générale :

Manager, organiser et encadrer les équipes de proximité agissant sur un périmètre donné (environ 10 gestionnaires). Garantir sur le patrimoine géré (Toulon Ouest, de St Cyr à Toulon), la qualité de service et la satisfaction de la clientèle. Assurer l'interface entre l'agence et le personnel de terrain.

Dans ce cadre, vous aurez pour missions :

Le management des équipes de terrain :
- Expliciter la stratégie et les objectifs de l'agence.
- Organiser l'activité de son équipe en relation avec la Directrice d'agence.
- Définir les objectifs prioritaires et les résultats attendus.
- Piloter, suivre et contrôler les activités.
- Veiller à la réactivité et à la qualité de service.
- Participer, en lien avec la DRH et le Directeur d'agence, au recrutement des nouveaux collaborateurs.
- Veiller au bon climat social et prévenir les conflits.
- Assurer les formations internes sur la thématique métier.
- Assurer un reporting auprès du directeur d'agence.

La gestion locative :
- Assurer le traitement des incivilités : courriers, rencontre avec les locataires, mise en place d'actions préventives.
- Venir en soutien des gestionnaires d'immeubles dans les actions de médiation et dans les difficultés rencontrées au quotidien.

Le développement de projets et de partenariats :
- Représenter Erilia auprès des associations de locataires et des partenaires, en lien avec le Directeur d'agence.
- Développer et animer la concertation de proximité.
- Participer au développement de la notoriété d'Erilia sur le territoire.
- Assurer la coopération avec les autres pôles de l'agence et les directions support.
- Être force de proposition pour des évolutions et des solutions novatrices pour optimiser les performances en matière de qualité de service.