Conseiller Service à l'Usager en CDD H/F - 83

CAF DU VAR

Vous souhaitez rejoindre un organisme innovant, performant et contribuer à la qualité de service rendu aux usagers ?

La CAF du Var gère un peu plus de 215.000 allocataires avec un effectif global moyen annuel de 550 salariés et contribue à des missions de service public.

Les Allocations familiales ont deux missions prioritaires en versant des prestations légales et en soutenant le développement de services sur les territoires : aider les familles dans leur vie quotidienne en facilitant l'articulation vie privée et vie professionnelle mais aussi développer la solidarité envers les plus vulnérables.

Ainsi, la CAF intervient dans 4 grands domaines : la petite enfance, l'enfance et la jeunesse, la solidarité et l'insertion, le logement et le cadre de vie.

Dans le cadre de contrats à durée déterminée, nous recherchons des Conseillers offre de services à l'usager (H/F).

Premier·e interlocuteur·rice de l'allocataire, en présentiel et par téléphone, le·a conseiller·e offre de services à l'usager, accueille et accompagne les usagers dans leurs démarches. Les conseiller·es offre de services à l'usager réalisent quotidiennement des activités porteuses de sens et utiles aux allocataires.

Les postes proposés ici présentent une forte composante accueil physique des allocataires.

Description du poste

Dans le cadre de votre contrat vous pourrez être amené·e à :

· Orienter et renseigner les allocataires sur leur situation et législation via différents canaux de communication (téléphone, mail) et à l'accueil physique

· Contribuer à l'enregistrement des demandes des allocataires dans un logiciel interne.

· Représenter l'organisme auprès des allocataires et assurer la promotion des offres de services de l'organisme.

· Réaliser des appels/courriers sortant auprès des allocataires.

Sociable, vous aimez être au contact du public.

Pédagogue et médiateur·rice, vous savez gérer les situations de conflits et informerez les allocataires et les partenaires sur leurs droits et devoirs vis-à-vis de l'organisme.

Polyvalent·e, vous réaliserez diverses activités comme les mises à jour administratives des allocataires et les orienterez vers les services compétents en fonction de leurs demandes.

La CAF vous formera à l'exercice de vos fonctions. Une formation de 5 semaines est prévue à compter de votre prise de poste. Cette formation est obligatoire.

Profil recherché

Vos compétences

Si vous avez un intérêt certain pour les organismes de sécurité sociale et notamment pour la CAF, que vous avez envie de travailler en équipe, de rendre service et de vous challenger, et que vous savez adapter votre communication en fonction de votre interlocuteur, ce poste est peut-être fait pour vous !

Cet emploi est en effet accessible dès le Bac (et idéalement des études orientées relation client ou SP3S), et ce sont vos qualités qui feront la différence. Nous valoriserons également vos qualités d'écoute et de discrétion et de rigueur, qui sont primordiales afin de délivrer un service de qualité aux allocataires.

Enfin, posséder de bonnes qualités rédactionnelles est un élément essentiel afin d'occuper ce poste, tout comme la maîtrise des outils informatiques et numériques.

Votre formation

Le poste est proposé en 36h, en contrat à durée déterminée de 5.5 mois, ou en contrat Parcours Emploi Compétences (ancien CUI-CAE) ou CDD senior, selon profil.

Un CDI pourra être proposé à l'issue du contrat en fonction de nos besoins et sous réserve de bonne adaptation au poste et de l'atteinte aux objectifs définis par la ligne hiérarchique.

Informations complémentaires

Rémunération : 1917.57 € brut mensuel.

Avantages : Des tickets restaurants d'une valeur faciale de 11.52€, pris en charge à 60% par l'employeur. De nombreux avantages conventionnels comme le forfait mobilité durable et une prime de crèche.

Site : Toulon le Loubière. Le site est accessible en transport en commun (prise en charge à hauteur de 80% pour les abonnements mensuels/annuels).

Prise de fonction : le 09/02/2026

Des déplacements sur l'ensemble du département pourront être nécessaires pour l'exercice des missions, missions pour lesquelles des véhicules de service sont mis à disposition.

Contact

La Caf du Var pratique la méthode de recrutement par simulation (MRS) en partenariat avec l'agence France Travail de la Rode à Toulon :

· Aussi, pour candidater il vous suffit de nous adresser vos éléments de candidature CV + LM jusqu'au 09/01/2026.

· Une séance d'information collective dans les locaux de France Travail aura lieu le 14/01/2025 à la Rode afin de vous permettre d'en savoir plus sur le métier proposé, puis vous passerez un test MRS à compter du 15/01/2026, dans les locaux de France Travail à la Rode.

En cas de réussite au test MRS, vous serez rencontré(e) en entretien à la Caf du Var, entretiens qui débuterons à partir de la semaine du 26 janvier 2026 sur le site de la Loubière (Toulon).

La CAF du Var est un organisme handi-accueillant.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !