Chargé de Relation Familles H/F - 83

L'humain au coeur de nos métiers et de notre ADN...

FUNECAP GROUPE est l'un des premiers acteurs du funéraire en Europe, concevant son métier comme une mission d'intérêt général et pleinement engagé auprès des familles en deuil. FUNECAP GROUPE intervient dans tous les domaines de la fin de vie : la prévoyance individuelle et notamment obsèques, l'assistance et les services funéraires (cérémonies, hommages, formalités, etc.), la gestion de crématoriums et la production d'appareils de crémation.

Les femmes et les hommes de FUNECAP GROUPE incarnent ces valeurs humaines et une recherche constante de l'excellence pour rendre l'accompagnement des familles toujours meilleur ; le taux de satisfaction atteignant 95%.

Lancé en 2010 par ses deux fondateurs, dirigeants et actionnaires de contrôle avec le soutien d'investisseurs institutionnels de premier plan, FUNECAP GROUPE, fort d'un esprit de conquête et d'une culture entrepreneuriale de type start-up qui a fait passer le groupe de cent mille euros de chiffre d'affaires début 2010 à plus de 585 MEUR en 2022, est devenu en quelques années un groupe d'infrastructures, de services et de prévoyance funéraires leader en Europe. Après s'être imposé par sa croissance sur le marché français (près de 700 implantations), le Groupe a ouvert en 2022 une nouvelle page de son histoire en prenant le contrôle d'acteurs majeurs de la gestion d'infrastructures funéraires en Italie, aux Pays-Bas, en Allemagne et en Suisse.

FUNECAP GROUPE poursuit son développement dont le potentiel est mondial, avec l'ambition d'être un acteur de référence, qualitatif et innovant - avec des perspectives de diversification cohérente au-delà du domaine funéraire.

Le Groupe dépassera ainsi, dès 2023, les 600 MEUR de chiffre d'affaires, avec une présence dans dix pays et de très importants enjeux de développement sur les années à venir notamment à l'international et dans le digital.Rattaché(e) à la société Serenicare, vous aurez notamment les responsabilités suivantes :

- Réceptionner et traiter les appels du Groupe et des Partenaires liés au décès
- Accompagner les familles dans l'élaboration de cérémonies personnalisées :

- Entretiens avec les familles pour collecter les éléments nécessaires à la préparation de la cérémonie
- Préparation, contrôle et transmission des éléments aux différents intervenants de la cérémonie (musiques, diaporamas, livrets, etc.)
- Accompagner les familles dans les formalités post-obsèques :

- Entretiens avec les familles afin d'obtenir les éléments
- Rédaction des courriers post-obsèques
- Suivi des dossiers pendant 6 mois

- Effectuer le traitement des demandes de devis internet (décès, marbrerie, entretien, etc.)

- Découverte du besoin des familles
- Réalisation, présentation et envoi des devis aux familles