Agent d'Accueil Social - Ccas de la Seyne sur Mer H/F - 83

Assurer l'accueil du public et particulièrement les bénéficiaires du service domiciliation.

Accueil physique et téléphonique du public:
- Accueillir et informer tous types de publics avec bienveillance
- Ecouter, reformuler les demandes, favoriser l'expression de la demande.
- Comprendre l'émotion de la personne, conserver neutralité et objectivité face aux situations, gérer les situations de stress et réguler les tensions.
- S'adapter aux publics et cultures différentes ne parlant pas ou peu français
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Orienter le public vers le bon interlocuteur ou service compétent
- Remise de chèques alimentaires et colis alimentaires
- Fiche de liaison réseau mistral
- course trimestrielle pour l'épicerie (port de charge).

Domiciliation:
- Recevoir l'usager
- S'entretenir avec l'usager
- Utiliser l'outil informatique (Domifa) pour l'enregistrement des dossiers
- Créer le dossier de l'usager
- Remettre le courrier

Identification et qualification des demandes sociales:
- Identifier la nature et le degré d'urgence, de la demande, établir la différence entre la demande et le besoin réel
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services, transmettre la demande au service compétent.

Orientation vers les services ou organismes compétents:
- Identifier et rechercher le service et/ou l'organisme compétent dans chaque situations
- Mettre en relation les demandeurs et les partenaires
- Renseigner sur le fonctionnement et l'organisation de la collectivité
- Assurer le suivi social

- Remplacement occasionnel de l'agent administratif au service aide légale
- Accueil des stagiaires
- Réception et remise de boîtes de Noël aux plus démunis