Agent Administration H/F - 83

Le Groupement de Soutien Commissariat (GSC) Toulon est un établissement du Service du Commissariat des Armées qui assure des missions d'administration générale et de soutien commun de façon mutualisée au profit des organismes du ministère des armées.

Directement rattaché à la direction, le Bureau Pilotage Coordination Relation Soutenus (BPCRS) est chargé de piloter des projets et dossiers majeurs, notamment en lien direct avec la Direction Centrale du Commissariat des Armées (DCSCA).

Le BPCRS élabore et anime le déploiement du « système de management intégré » au sein du GSC TLN afin de mesurer et promouvoir sa performance.

Il anime et coordonne l'appel au soutien pour satisfaire les soutenus en assurant un management fonctionnel auprès des différents réseaux « soutenants » internes GS (Responsable de Prestation de Pôle, chefs ATLAS, etc.) et en travaillant en étroite relation avec les partenaires externes.

Sous l'autorité du chef du BPCRS, le titulaire du poste est chargé de superviser l'ensemble des demandes EUREKA et coordonner les actions des responsables de prestations du GS.
Il est par ailleurs en lien avec le soutenu.

Dans le cadre de la supervision de demandes EUREKA, vous aurez en charge la gestion du catalogue des prestations du périmètre du GSC.

Vous définirez les circuits de traitements de ces demandes EUREKA et en gèrerez les cellules traitantes et les profils de leurs membres.

Vous traiterez les demandes complexes et ferez l'arbitrage entre les services en cas de litige.

Vous participerez également au suivi statistique des indicateurs du tableau de bord de la section.

Vous serez l'interlocuteur privilégié des soutenus et répondrez, à ce titre, aux réclamations EUREKA et aux questions relatives à l'expression et au traitement de leurs demandes (téléphone et mail).