Responsable Service Clients H/F - 83

Missions principales :
- Assurer le support commercial et logistique des clients tous canaux, des boutiques, des concessions, des distributeurs export : appels entrants, mise à jour des bons de commande, communication des ruptures et dates de levée de rupture, suivi des expéditions / livraison, gestion des opérations spéciales.
- Participer avec l'équipe commerciale à la valorisation des relations clients et notamment au cadrage des conditions de préparation et de livraison des commandes : (contraintes de fraicheur produits, incoterms à utiliser, conditions particulières de préparation, échéancier de commande, instructions de livraison, etc.)
- Contribuer à l'amélioration et l'évolution du catalogue des produits, les nouveautés et les arrêts, en s'assurant de l'optimisation du portefeuille des clients.
- Traiter le portefeuille des commandes en lien avec les plannings logistique et les opérations commerciales (plan marketing, vitrines) tout en respectant l'objectif du taux de service attendu.
- Enregistrer, analyser et traiter les réclamations clients tout en protégeant les intérêts de l'entreprise.
- Analyser les indicateurs de performance du service : taux de service, taux de litiges et proposer des actions correctives immédiates ou durant les réunions opérationnelles dédiées.
- Assurer la gestion des opérations promotionnelles, la charge des inventaires et de la cohérence des codes articles pour le compte des boutiques, à travers le système de caisse utilisé.
- Participer au développement commercial Export, à la conformité réglementaire et développe de manière autonome les clients réguliers, tout en alertant des risques et enjeux rencontrés.
- Participer au maintien des standards du système de management de la sécurité des denrées alimentaires et traiter les remontées pour les partager avec les autres membres de l'équipe SDA.
- Participer activement aux réunions internes et aux divers salons professionnels. En plus de ces missions ci-dessus, elle peut être amenée à réaliser d'autres tâches demandées par la direction. Le poste implique le management d'une assistante service clients.

Savoir faire :
- Maîtrise de la gestion de l'ERP (Sage) et du traitement des commandes
- Bonne compréhension des étapes d'une chaîne logistique de distribution
- Bonne compréhension des enjeux commerciaux et marketing
- Autonome dans l'extraction et l'exploitation de données d'activités
- Techniques de vente et de négociation (base)
- Connaissance de l'environnement Retail / Wholesale / Export
- Traitement de l'information et capacité d'analyse des données
- Base du management

Profil recherché :
- Connaissance de la chaine logistique et de distribution dans le secteur des biens de consommation : alimentaire, cosmétiques, pharmacie
- Connaissance d'un ERP nécessaire
- Maîtrise du pack MS Office et notamment expertise sur Excel
- Très bon niveau d'anglais compte tenu de la nature des échanges avec l'international

Candidature CV et lettre de motivation à adresser par courriel : ****@****.**