Gestionnaire Indemnisation H/F - 83

Rejoignez l'AGPM et donnez du sens à votre engagement professionnel !

Créée en 1951 par des militaires pour des militaires, l'AGPM est aujourd'hui l'expert de la prévoyance militaire et le partenaire de confiance de la communauté Défense et Sécurité. A ce titre, nous commercialisons une large gamme de solutions d'assurance en prévoyance, santé, épargne et assurance de biens.

Depuis toujours, nous portons un esprit mutualiste fondé sur la solidarité et l'entraide qui nous permet d'accompagner celles et ceux qui s'engagent au service des autres, ainsi que leurs familles.

Acteur économique majeur du territoire varois et 1er employeur privé de la métropole toulonnaise, nous nous appuyons sur plus de 900 collaborateurs engagés, partageant des valeurs fortes : engagement, expertise, audace, convivialité et diversité. Nous possédons une antenne dédiée à nos talents IT à Aix-en-Provence et comptons 40 agences commerciales en France métropolitaine et en outre-mer.

Intégrer l'AGPM, c'est rejoindre une entreprise humaine, utile et où la satisfaction client est une priorité. Alors rejoignez nous si, vous aussi, vous souhaitez contribuer concrètement à une mission qui a du sens.Dans le cadre de sa politique diversité et inclusion, l'AGPM s'engage à étudier toutes les candidatures, à reconnaitre et à promouvoir tous les talents quels que soient leurs croyances, handicap, origine ethnique, sexe, orientation sexuelle, âge ou tout autre critère qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.

En tant que Gestionnaire sinistres assurances de biens, vous rejoignez la Direction des Opérations d'Assurance, et plus précisément le Service Dommages aux Biens en charge de la gestion des sinistres matériels relatifs aux contrats Automobile, Habitation et Garantie des Accidents de la Vie (GAV).

Votre rôle est d'assurer la gestion complète des dossiers sinistres (auto ou habitation), de la déclaration à la clôture, dans un esprit d'analyse, de rigueur, et de pédagogie. Vous êtes l'interlocuteur de confiance de l'assuré, garant de la bonne application du contrat et des procédures.

A votre intégration, un périmètre d'intervention vous sera attribué : sinistres auto ou multirisques habitation. Votre rôle consistera à répondre aux demandes courantes de nos clients et à rediriger les demandes complexes aux conseiller(ère)s expérimenté(e)s. Une formation continue et personnalisée aura lieu en parallèle pour permettre une montée en compétences progressive, et répondre à terme aux enjeux du poste.

En tant qu'interlocuteur(trice) de confiance(e) de nos assurés, vous êtes un acteur clé de leur satisfaction. Vos missions sont les suivantes :

1. Analyse du sinistre

- Vérifier les garanties contractuelles, analyser les circonstances et l'étendue du dommage.

- Identifier les responsabilités et détecter d'éventuelles fraudes.

- S'assurer de la conformité du risque et de la recevabilité du dossier.

2. Gestion du dossier

- Mandater les experts, suivre les rapports, fixer les indemnités.

- Régler les prestations ou indemnités et assurer les recours si nécessaires.

- Clôturer le dossier une fois tous les règlements et recours finalisés.

3. Relation client et suivi

- Accompagner l'assuré avec pédagogie et clarté.

- Expliquer les modalités d'indemnisation et conseiller tout au long du processus.

- Rédiger des courriers explicatifs ou de refus motivés.