Technicien SAV Automobile - Support Technique Clients H/F - Oreca

ORECA Retail est spécialisé dans la distribution omnicanal en marques propres et sous licences dans les domaines du sport automobile, de l'automobile et du sport.

Leader e-commerce français, ORECA Retail se distingue par son expertise pour apporter des solutions web, achats, marketing, supply, trafic management. Une vingtaine de plateformes nous font confiance : clubs de Ligue 1, marques automobiles prestigieuses, fédérations, etc.Dans le cadre de ses différents projets, ORECA recherche un Technicien Support Clients SAV H/F basé(e) à Signes (83).

Vos responsabilités principales seront :

- Diagnostic & Expertise Technique

Réceptionner et analyser les produits retournés en SAV (pièces détachées, équipements pilote, matériel technique sport auto)

- Réaliser un diagnostic précis des pannes, défauts de conformité et anomalies produits

- Rédiger des rapports de panne détaillés et structurés (photos, description du défaut, cause identifiée)

- Identifier l'origine du dysfonctionnement : vice de fabrication, mauvaise utilisation, défaut de montage

- Statuer sur la prise en charge : garantie constructeur, SAV payant, refus fondé

- Contrôler la conformité des produits neufs entrant en stock si anomalie signalée

- Gestion des Retours & Flux SAV

- Réceptionner physiquement et informatiquement les retours clients (WMS / ERP)

- Établir les fiches de contrôle produits techniques et merchandising à chaque retour

- Identifier et documenter les motifs de retour : non-conformité, défaut, rétractation, erreur de commande

- Organiser et suivre les expéditions retour fournisseurs (RMA) avec comptes rendus d'incident

- Gérer le stock SAV dans le WMS : entrées, sorties, états des produits (réparable / irréparable / à détruire)

- Traiter les régularisations de commandes liées aux litiges pour permettre la facturation fournisseur

- Relation Fournisseurs & Remontée d'Informations

- - Constituer les dossiers de réclamation fournisseurs et assurer leur suivi jusqu'à résolution

- Relancer activement le réseau fournisseurs pour obtenir les conclusions techniques et les avoirs

- Transmettre les informations de défauts récurrents au service Achat pour action corrective

- Proposer des axes d'amélioration produits basés sur l'analyse de la récurrence des anomalies

- Alimenter les reporting mensuels SAV / fournisseurs (motifs, taux, délais, coûts)

- Support Interne & Interface Service Client

- Apporter une expertise technique aux chargés de relation client pour répondre aux demandes complexes

- Fournir des éléments factuels (rapport, photos, cause) permettant au service client de formuler une réponse adaptée au client

- Participer à la création et à la mise à jour des procédures SAV (process prise en charge, SAV payant, flux retours)

- Maintenir et enrichir la base de connaissance technique interne (types de pannes, solutions, fournisseurs concernés)

ORECA Retail est spécialisé dans la distribution omnicanal en marques propres et sous licences dans les domaines du sport automobile, de l'automobile et du sport.

Leader e-commerce français, ORECA Retail se distingue par son expertise pour apporter des solutions web, achats, marketing, supply, trafic management. Une vingtaine de plateformes nous font confiance : clubs de Ligue 1, marques automobiles prestigieuses, fédérations, etc.Dans le cadre de ses différents projets, ORECA recherche un Technicien Support Clients SAV H/F basé(e) à Signes (83).

Vos responsabilités principales seront :

- Diagnostic & Expertise Technique

Réceptionner et analyser les produits retournés en SAV (pièces détachées, équipements pilote, matériel technique sport auto)

- Réaliser un diagnostic précis des pannes, défauts de conformité et anomalies produits

- Rédiger des rapports de panne détaillés et structurés (photos, description du défaut, cause identifiée)

- Identifier l'origine du dysfonctionnement : vice de fabrication, mauvaise utilisation, défaut de montage

- Statuer sur la prise en charge : garantie constructeur, SAV payant, refus fondé

- Contrôler la conformité des produits neufs entrant en stock si anomalie signalée

- Gestion des Retours & Flux SAV

- Réceptionner physiquement et informatiquement les retours clients (WMS / ERP)

- Établir les fiches de contrôle produits techniques et merchandising à chaque retour

- Identifier et documenter les motifs de retour : non-conformité, défaut, rétractation, erreur de commande

- Organiser et suivre les expéditions retour fournisseurs (RMA) avec comptes rendus d'incident

- Gérer le stock SAV dans le WMS : entrées, sorties, états des produits (réparable / irréparable / à détruire)

- Traiter les régularisations de commandes liées aux litiges pour permettre la facturation fournisseur

- Relation Fournisseurs & Remontée d'Informations

- - Constituer les dossiers de réclamation fournisseurs et assurer leur suivi jusqu'à résolution

- Relancer activement le réseau fournisseurs pour obtenir les conclusions techniques et les avoirs

- Transmettre les informations de défauts récurrents au service Achat pour action corrective

- Proposer des axes d'amélioration produits basés sur l'analyse de la récurrence des anomalies

- Alimenter les reporting mensuels SAV / fournisseurs (motifs, taux, délais, coûts)

- Support Interne & Interface Service Client

- Apporter une expertise technique aux chargés de relation client pour répondre aux demandes complexes

- Fournir des éléments factuels (rapport, photos, cause) permettant au service client de formuler une réponse adaptée au client

- Participer à la création et à la mise à jour des procédures SAV (process prise en charge, SAV payant, flux retours)

- Maintenir et enrichir la base de connaissance technique interne (types de pannes, solutions, fournisseurs concernés)

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