Chargé de Clientèle H/F - RATP DEV

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.
Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.
Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de
transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev.
RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.

Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 16 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.

Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

Vos missions

Notre société, RD TPM, filiale du groupe RATP Dev, est le délégataire de Toulon Provence Méditerranée pour l'exploitation du réseau de transport urbain terrestre et maritime : le réseau Mistral.

Dans le cadre de notre engagement à offrir un service de proximité de qualité, nous recrutons des Chargé(e)s de clientèle (H/F) pour accompagner nos clients au quotidien et leur garantir une expérience de transport simple, fluide et agréable.

En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous serez amené(e) à :

- Accueillir, informer et orienter les clients en agence ou à distance (centre d'appels) sur les horaires, itinéraires et tarifs

- Conseiller et vendre les titres de transport en proposant des solutions adaptées aux besoins de chaque client (en agence ou via l'application)

- Accompagner les clients dans l'utilisation des outils digitaux (site internet, application mobile, ticket dématérialisé)

- Gérer les demandes spécifiques, notamment l'attribution de tarifs préférentiels

- Réaliser les opérations de caisse et en assurer le contrôle quotidien

- Créer et recharger les cartes de transport sans contact via les outils dédiés

- Gérer les réservations de transport à la demande (Appel Bus via le centre d'appel)

- Traiter les échanges de titres défectueux dans le respect des procédures

- Enregistrer et transmettre les réclamations clients

- Saisir la fréquentation sur certains points d'accueil

- Effectuer des tâches administratives (gestion du courrier, suivi des dossiers clients)

- Participer ponctuellement à des actions terrain (forums, stands, animations commerciales)

- Valider les pièces justificatives pour l'obtention d'un tarif préférentiel sur l'application

- Réaliser des rechargements de carte sans contact à distance ou création de carte en Back Office

- Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce, de la vente ou de la relation client

Vous disposez d'un bon sens du service et du contact client

Vous faites preuve d'écoute, de patience et de diplomatie

Vous savez gérer les situations sensibles ou conflictuelles avec professionnalisme

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et ponctuel(le)

Vous aimez travailler en équipe

Vous faites preuve d'adaptabilité et d'implication

Vos compétences

Vous maitrisez les outils informatiques (Pack Office, navigation internet)

Vous savez gérer une caisse avec rigueur

- Vous disposez d'une bonne connaissance du secteur géographique local (communes TPM)

- La pratique de l'anglais et d'autres langues étrangères est un plus, notamment pour accompagner une clientèle touristique internationale, particulièrement en période estivale

Les postes sont à pourvoir sur nos différents sites : Hyères, La Seyne-sur-Mer et Toulon (agences commerciales - centre d'appels et Back Office).
Compétences : relation client, commerce, vente

• Relation client