Responsable Opérationnel - Digital Workplace H/F - Experis France
- CDI
- Experis France
Les missions du poste
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.Responsable opérationnel - Digital Workplace (F/H) - Toulon
Dans le cadre du pilotage des services Digital Workplace pour un client du secteur public, nous recherchons un Service Operations Manager (SOM).
Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production, de la qualité de service et du management des équipes support.
Vos missions :
* Piloter les opérations Digital Workplace : support de proximité, service desk, gestion de parc, IPDT
* Manager une équipe d'environ 10 collaborateurs (support de proximité et desk)
* Animer les points journaliers et les réunions d'équipe
* Coordonner les équipes de service desk à distance
* Animer les comités techniques et opérationnels
* Assurer la qualité de service et le pilotage des SLA
* Piloter l'activité de production dans un environnement public
* Analyse des incidents, documentation, création et amélioration des processus
* Participer aux projets de déploiement et de packaging
Le profil recherché
Technical skills
* Expérience confirmée en Service Operations Management
* Expérience de pilotage d'une production IT, idéalement en secteur public
* Solide capacité de management opérationnel et de coordination d'équipes
* Sens du service, rigueur et capacité à gérer les priorités opérationnelles
Environnement technologique
* EasyVista
* Windows
* Office 365
* BMC
* Nexthink
* Genesys
Soft skills
* Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes opérationnelles
* Excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral
* Sens du service client et orientation résultats