Antls952 - Agent d'Accueil - Métropole Toulon Provence Méditerranée H/F - Structures de coopération territoriale

- Accueillir, orienter et renseigner téléphoniquement et physiquement les administrés.
- Assurer le traitement des dossiers administratifs et leur suivi.

Accueille, oriente et renseigne téléphoniquement et physiquement les administrés (75% du temps de travail) :
- Répond aux appels téléphoniques, filtre et prend des messages.
- Enregistre et suit toutes les demandes et réclamations relatives au service propreté/collecte.
- Gère la distribution des cartes de déchetterie et des composteurs.
Assure le traitement des dossiers administratifs et leur suivi (25% du temps de travail) :
- Prépare et met en forme les différents documents administratifs.
- Assure les tâches de secrétariat en lien avec le responsable de service.
- Contribue à l'amélioration des procédures administratives du service.
- Assure l'interface administrative avec les différents services métropolitains et municipaux.

Les « savoirs » :
- Connaissance générale sur la gestion des déchets.
- Connaissance des prestations assurées par le service et ses prestataires.
- Procédure de transmission des demandes.
- Aptitude à la communication avec un public varié.
- Ecouter, orienter et renseigner de façon correcte.
- Règles rédactionnelles administratives.
Les « savoir-faire » :
- Gérer un standard téléphonique.
- Renseigner les administrés.
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes.
- Renseigner les tableaux de bord.
- Rédiger tout type de courrier.
Les « savoir-être » :
- Réactivité et ponctualité.
- Sens de l'organisation et autonomie.
- Discrétion professionnelle.
- Disponibilité, volontariat, respect.
- Être un interlocuteur de confiance.
- Travail en équipe.

• Traitement du courrier
• Permanence téléphonique