Planificateur SAV Curatif & Préventif H/F - Cabinet Filigrane

Filigrane Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé par métiers, avec un secteur d'intervention national.

Retrouvez toutes nos offres sur notre site internet.

Qui sommes-nous ?

Entreprise spécialisée dans les métiers du CVC et du SAV technique, nous accompagnons nos clients dans la maintenance préventive et curative de leurs équipements.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Planificateur(trice) SAV afin de renforcer notre équipe opérationnelle.

Votre mission

Véritable centre névralgique du service SAV, vous organisez et optimisez les interventions des techniciens afin de garantir un service réactif et de qualité auprès de nos clients.

Vous assurez la coordination entre les clients, les techniciens, les chargés d'affaires, la hotline et les équipes internes.

Vos principales responsabilités

Planification préventive

- Organisation des visites de maintenance.
- Gestion du planning annuel des interventions.
- Confirmation des rendez-vous clients.
- Suivi administratif des contrats et livrables.

Gestion du SAV curatif

- Réception des demandes de dépannage.
- Création et suivi des tickets d'intervention.
- Priorisation des urgences (D1 / D2 / D3).
- Planification des diagnostics, remplacements de pièces et travaux.

Coordination opérationnelle

- Affectation des techniciens selon :
- compétences,
- secteur géographique,
- disponibilité,
- contraintes clients.
- Vérification des prérequis avant intervention :
- accès site,
- disponibilité des pièces,
- autorisations,
- matériel spécifique.
- Réorganisation des plannings en temps réel en cas d'imprévu.

Relation clients

- Information des clients sur les délais et interventions.
- Gestion des appels et mails entrants.
- Suivi de la satisfaction client.

Profil recherché

- Expérience en planification, SAV, maintenance ou assistanat technique.
- Bonne gestion des priorités et des urgences.
- Excellent relationnel et sens du service.
- Organisation, rigueur et réactivité.
- À l'aise avec les outils informatiques et logiciels de planification.
- Une expérience dans l'univers CVC, maintenance technique ou SAV industriel est un véritable plus.

Conditions

Poste basé à Signes (83)
CDI - Temps plein
Environnement dynamique et polyvalent
Travail en équipe et forte autonomie

Rémunération Selon profil et expérience :
32 000 € à 38 000 € brut annuel + avantages éventuels (prime, intéressement, mutuelle...).

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un poste clé dans l'organisation opérationnelle.
- Un environnement technique stimulant.
- Une équipe engagée et réactive.
- Des missions variées avec une forte dimension humaine et organisationnelle.