Auditeur Garantie Automobile - Itinérant H/F - MSX International

Avec 4 700 collaborateurs à travers le monde, dont 400 en France, MSX International s'impose comme un acteur majeur des services externalisés pour l'industrie automobile. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les constructeurs automobiles et leurs réseaux de distribution en France, ainsi que l'ensemble des acteurs de la
mobilité, avec la confiance d'une cinquantaine de clients engagés.

Notre engagement RH au service de la performance :

Conscients que l'évolution de nos équipes est un levier essentiel de succès, la promotion interne constitue le coeur de notre politique RH. Notre richesse réside dans la diversité de nos métiers et la variété des marques avec lesquelles nous collaborons.
Quel que soit votre parcours ou niveau de formation, MSX International offre des opportunités de carrière stimulantes et adaptées à vos ambitions.

Pour le compte d'un constructeur automobile, et au sein du département après-vente, vous accompagnez le réseau dans le traitement des demandes de garantie et vous vous assurez de la bonne application de la politique garantie constructeur.

Poste en itinérance dans le Sud de la France

Missions principales :

- Analyser les processus Après-Vente du Réparateur Agréé en lien direct avec la prise en charge du Client en Garantie.
- Organiser et préparer les missions en amont de l'audit.
- Effectuer des audits en concession pour vérifier la bonne application des standards prévus au contrat des concessionnaires
- Construire un plan d'actions à partir des non conformités relevées en collaboration avec le responsable après-vente.
- Expliquez au quotidien à vos concessionnaires les anomalies relevées pendant le déroulé de l'audit.
- Présenter le plan d'action détaillé et le résultat devant la direction des affaires visitées.
- Réaliser le reporting des activités (compte rendu hebdomadaire, rapport d'audit).
- Assurer la liaison avec le Team Leader pour la remontée d'informations et la gestion des frais / congés.
- Piloter la mission d'audit pour les réunions ouverture/clôture et assurer le reporting dans l'outil.

- Bac +2 à Bac +5 mécanique automobile / maintenance des véhicules, ingénierie aprèsvente, qualité / audit ou gestion des services ou management de l'aprèsvente
- 3 à 5 ans d'expérience minimum dans l'aprèsvente automobile (atelier, réception, garantie, qualité)
- Maîtrise des processus aprèsvente : garantie, diagnostic, réception, facturation, satisfaction client.
- Connaissance des outils constructeurs (DMS, portails garantie, outils de diagnostic).
- Capacité à analyser des données, identifier des écarts et formaliser des nonconformités.
- Rigueur et Organisation
- Déplacements fréquents en concession (régionaux ou nationaux).
- Permis B indispensable.

• Service client
• Reporting
• Compte-rendu
• Facturation