Conseiller Assurances Épargne H/F - AGPM

Rejoignez l'AGPM et donnez du sens à votre engagement professionnel !

Créée en 1951 par des militaires pour des militaires, l'AGPM est aujourd'hui l'expert de la prévoyance militaire et le partenaire de confiance de la communauté Défense et Sécurité. A ce titre, nous commercialisons une large gamme de solutions d'assurance en prévoyance, santé, épargne et assurance de biens.

Depuis toujours, nous portons un esprit mutualiste fondé sur la solidarité et l'entraide qui nous permet d'accompagner celles et ceux qui s'engagent au service des autres, ainsi que leurs familles.

Acteur économique majeur du territoire varois et 1er employeur privé de la métropole toulonnaise, nous nous appuyons sur plus de 900 collaborateurs engagés, partageant des valeurs fortes : engagement, expertise, audace, convivialité et diversité. Nous possédons une antenne dédiée à nos talents IT à Aix-en-Provence et comptons 40 agences commerciales en France métropolitaine et en outre-mer.

Intégrer l'AGPM, c'est rejoindre une entreprise humaine, utile et où la satisfaction client est une priorité. Alors rejoignez nous si, vous aussi, vous souhaitez contribuer concrètement à une mission qui a du sens.
Dans le cadre de sa politique diversité et inclusion, l'AGPM s'engage à étudier toutes les candidatures, à reconnaitre et à promouvoir tous les talents quels que soient leurs croyances, handicap, origine ethnique, sexe, orientation sexuelle, âge ou tout autre critère qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.

En tant que Conseiller spécialisé épargne, vous rejoignez la Direction des Opérations d'Assurance, et plus précisément le Service épargne en charge de l'ensemble des opérations liées à la gestion et à la vie financière des contrats.

A votre intégration, votre rôle consistera à répondre aux demandes de nos clients, à assurer le suivi et la gestion des opérations courantes dans le respect strict des procédures internes, des exigences fiscales et de la réglementation en vigueur (LCB-FT, lutte contre la déshérence, etc.).

En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos assurés, vous êtes un acteur (actrice) clé de leur satisfaction. Vos missions sont les suivantes :

· Réceptionner les appels entrants des assurés, fiabiliser la qualité des données, et répondre à leurs demandes notamment relatives à l'adhésion, la cotisation associative et les contrats d'épargne.

· Assurer un rôle de conseil.

· Tracer les appels à l'aide de commentaires synthétiques et pertinents sur chaque dossier afin d'en faciliter le suivi.

· Mettre à jour la base de données clients et identifier les impacts éventuels sur les contrats.

· Traiter les dossiers en back-office selon les priorités fixées par le manager.

· Réaliser des appels sortants.

· Contrôler et saisir les adhésions associatives liées aux contrats ou les résiliations en cas de clôture finale du contrat.

· Gérer l'ensemble des actes de gestion durant la vie du contrat (mandat, adhésion, avenant, versement, avance, rachat, arbitrage, etc.).



Vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs où l'autonomie est encouragée tout autant que la collaboration. Le management y est participatif, fondé sur l'entraide et le partage de connaissances. Vous évoluerez dans un environnement de travail en openspace, où le téléphone reste votre principal outil de travail.

Vous êtes idéalement diplômé(e) d'un niveau Bac +2 et possédez une première expérience dans le secteur assurantiel en accueil téléphonique. Vous savez utiliser un outil de gestion de la relation client comme Salesforce. Autonome, rigoureux(se) et doté(e) d'une grande capacité d'écoute, vous communiquez de manière claire et professionnelle, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Vous appréciez évoluer dans une équipe collaborative tout en sachant gérer vos missions de façon indépendante. Curieux(se), ouvert(e) et respectueux(se), vous êtes capable d'instaurer une relation de confiance avec les clients et faites preuve d'empathie, notamment lors du traitement de situations sensibles telles que les dossiers décès. Positif(ve), motivé(e) et orienté(e) satisfaction client, vous contribuez activement à la qualité de service attendue au sein du département.

Rejoindre l'AGPM, c'est bénéficier de nombreux avantages :

- Avantages financiers : 13ème mois, Prime de vacances, Titres-repas à 12 €
- Protection sociale : Mutuelle gratuite pour les enfants
- Développement professionnel : Formations continues, Opportunités d'évolution,
- Temps de travail et flexibilité : 26 jours de CP, 22 jours de RTT, Compte épargne temps, Accord de télétravail
- Qualité de vie au travail : CSE, Conciergerie d'entreprise, Démarche handicap, Cours de sport, Bibliothèque, salle de repos, espaces de convivialité...
- Mobilité facilitée : Parking gratuit, Gare SNCF à proximité, Prise en charge de l'abonnement de transport en commun à hauteur de 75%

• Service client
• Relation client
• Salesforce
• Rigueur et méthode
• Capacité d'écoute
• CRM
• Permanence téléphonique
• Appels sortants
• Empathie