Cnmss - Dip - Charge d'Etudes Strategie et Transformation Numerique H/F - Civils de la défense

Au sein du département en charge de la relation avec les usagers et du développement des services numériques, le service contribue à l'amélioration de l'offre de services de la CNMSS et à son adaptation aux nouveaux usages digitaux.

Sous l'autorité du chef de service ou de fonction, vous êtes chargé(e) d'analyser les données relatives à la relation client, de développer des concepts innovants et de contribuer au pilotage des projets numériques relevant de votre domaine d'intervention. Vous participez à l'optimisation de l'offre de services par la conception et le déploiement de services digitaux adaptés aux besoins des usagers.

Dans le cadre de vos missions, vous travaillez en étroite collaboration avec la direction et l'ensemble des départements et services de l'établissement. Vous êtes également amené(e) à échanger avec des prestataires et différents partenaires externes.

Activités principales :

• Analyse de la relation client et identification des opportunités

Vous analysez les données relatives à la relation client et leur environnement afin d'identifier les besoins, les attentes et les axes de performance en cohérence avec la stratégie de la CNMSS.

Vous exploitez les données disponibles et formulez des recommandations permettant d'améliorer la connaissance des usagers et la qualité de l'offre de services.

Vous identifiez les opportunités d'évolution et contribuez à la définition des orientations dans votre domaine d'intervention.

• Conception et développement de services digitaux innovants

Vous élaborez des concepts innovants adaptés aux offres digitales et aux nouveaux usages des usagers.

Vous contribuez à la conception et à l'évolution de services numériques répondant aux besoins identifiés, en veillant à leur pertinence, leur accessibilité et leur cohérence avec la stratégie de l'établissement.

Vous participez à l'optimisation de l'offre de services par la création et l'amélioration de services digitaux destinés aux usagers.

• Copilotage des projets numériques

Vous copilotez les projets numériques spécifiques à votre domaine d'intervention, en lien avec les différents acteurs concernés.

Vous contribuez à la définition des besoins, à la planification des actions et au suivi de la réalisation des projets.

Vous assurez la coordination avec les départements et services concernés ainsi qu'avec les prestataires et partenaires externes, et participez au suivi des résultats et à l'évaluation des solutions mises en oeuvre.

De formation supérieure (Bac +3 à Bac +5), vous disposez d'une expertise dans les domaines du marketing, du digital, de la relation client ou de la gestion de projets.

Vous maîtrisez les différentes techniques de marketing ainsi que les enjeux liés à la transformation digitale et à l'évolution des usages. Vous disposez d'une excellente maîtrise des outils digitaux et des solutions de gestion de la relation client (CRM), ainsi que de bonnes capacités d'analyse et d'exploitation des données clients. Vous maîtrisez les méthodologies de gestion de projets et savez piloter ou coordonner des projets en associant différents acteurs. Vous êtes capable d'analyser les besoins, de formuler des recommandations et de proposer des solutions innovantes en cohérence avec les orientations stratégiques de l'établissement. Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur, de créativité et d'esprit d'initiative. Vous disposez de solides qualités relationnelles et savez travailler en transversalité avec des interlocuteurs variés.

Une expérience significative dans le domaine du marketing, du digital, de la relation client ou de la gestion de projets numériques est requise.

• Sens du relationnel
• Créativité
• Logiciels bureautiques
• Conduite de projet
• Autonomie
• Relation client
• Pro-activité
• CRM